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Le centre de contact citoyens répond aux questions des particuliers, professionnels de l'automobile, auto-école, préfectures, mairies, points numériques et MSAP pour tout le territoire national.

Fort de ce soutien, le CCC a innové ses activités en proposant de nouveaux services aux citoyens. Dans un objectif de service personnalisé, le centre a lancé des campagnes d'appels sortants. Les usagers ont été accompagnés par téléphone pour finaliser en direct leurs démarches.

L'ANTS est également présente sur les réseaux sociaux. Les agents du CCC sont devenus des community managers et répondent à de nombreux tweets et messages Facebook.

Enfin, toujours dans un objectif de renforcer ses missions d'accompagnement, l'ANTS a mis en place une ligne téléphonique aux points numériques et maisons de service au public. Ces interlocuteurs peuvent contacter le centre d'appels de façon rapide afin d'obtenir une assistance pour les usagers qui se déplacent dans ces réseaux de proximité.

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