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Le centre de contact clients est composé de 66 agents disponibles du lundi au vendredi de 7h45 à 19h, et de 8h à 17h le samedi, pour répondre aux questions des particuliers, professionnels de l'automobile, préfectures et mairies.

Quelques chiffres :

  • En moyenne 2000 appels et 500 mels reçus par jour pour le certificat d'immatriculation et 150 appels pour le passeport biométrique,
  • En moyenne taux de réponse de 92% (rapport entre appels reçus et appels répondus)
  • Durée moyenne de communication: 4min20s
  • Durée moyenne d'attente, avant prise en charge par un agent, inférieure à 2 minutes.

Ce service est national et ouvert du lundi au samedi sur des horaires élargis.

Les démarches administratives sont simplifiées.

Depuis son téléphone, l'usager peut obtenir une réponse claire et rapide sur son dossier.

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