Particulier

Connexion au compte - Pas à pas

Vous rencontrez un problème de connexion sur notre site : retrouvez dans ce document à télécharger un pas à pas en fonction de votre situation.

Je me connecte avec FranceConnect, j'ai un message d'erreur
- Un compte ANTS existe déjà avec cette adresse électronique
- L'adresse électronique saisie ne correspond pas au compte ANTS existant
ou Je me connecte avec mon compte ANTS et j'ai un message d'erreur

Guide pas à pas

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Je me connecte avec FranceConnect : j'ai un message d'erreur

Dans l’attente de prochaines évolutions pour faciliter l’utilisation du portail, si vous rencontrez le message « Un compte ANTS existe déjà avec cette adresse électronique. » ou « L'adresse électronique saisie ne correspond pas au compte ANTS existant », nous vous invitons :

Pour une demande de passeport ou de carte nationale d’identité
- A vous rendre en mairie ou créer un nouveau compte ANTS
Pour une demande de permis de conduire
- Créer un nouveau compte ANTS
Pour une demande de carte grise
- Si la demande nécessite une connexion via FranceConnect (comme par exemple « Acheter ou recevoir un véhicule d’occasion » ou « Faire une autre demande ») vous pouvez utiliser un compte FranceConnect d’une personne de votre entourage ou vous rapprochez d’un professionnel habilité .
- Si la demande est possible avec un compte ANTS, créer un nouveau compte ANTS

Je ne retrouve pas ma demande en ligne

Si vous avez une démarche en cours, celle-ci est consultable depuis votre tableau de bord une fois connecté à votre compte.

Assurez-vous de vous connecter avec le compte qui a été utilisé pour la création de votre démarche.

Nous vous invitons également à cliquer sur le bouton « Afficher vos demandes immatriculation en cours » afin de visualiser vos démarches immatriculation.

Si après ces vérifications, vous êtes toujours dans l’impossibilité de visualiser votre démarche, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact en précisant :

le type de démarche initiée (permis de conduire, immatriculation, passeport, carte d'identité),
le numéro de votre démarche,
nom, prénom et date de naissance,
l’adresse électronique du compte utilisé.

A quel moment me connecter à mon espace ?

Afin de ne pas subir de ralentissements au moment de réaliser vos démarches en ligne, nous vous recommandons de vous connecter aux horaires de faible niveau de fréquentation, à savoir :

Du lundi au vendredi

de 00h à 9h : faible niveau de fréquentation
de 9h à 13h : haut niveau de fréquentation
de 13h à 14h : faible niveau de fréquentation
de 14h à 18h : haut niveau de fréquentation
de 18h à 00h : faible niveau de fréquentation

Du samedi au dimanche

de 00h à 10h : faible niveau de fréquentation
de 10h à 12h : haut niveau de fréquentation
de 12h à 23h : faible niveau de fréquentation

Comment me connecter sur le nouveau portail pour la première fois ?

Il s’agit de votre première connexion ?

Connectez-vous avec votre identifiant
La page « Nous devons vérifier que vous êtes le bon titulaire du compte » s’ouvre afin de vous informer qu’un courriel vient de vous être envoyé
Confirmez l’import de votre compte en cliquant sur le courriel reçu
Après avoir cliqué sur le lien d’activation présent dans le courriel, définissez votre nouveau mot de passe

Vous aviez des demandes en cours ?

Retrouvez-les sur le nouveau portail de l’ANTS, depuis le tableau de bord de votre espace.

Comment m'opposer à la réutilisation de mes données personnelles ?

Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous bénéficiez d'un droit d’accès et de rectification des données.

Toute personne physique peut s'opposer, auprès du ministre de l'intérieur par voie électronique, à la communication à des tiers des données à caractère personnel la concernant, en vue de leur réutilisation à des fins d'enquêtes et de prospections commerciales.

Pour exercer ce droit, vous devez utiliser la démarche en ligne "Je souhaite faire une autre demande".

Pour exercer votre droit d’opposition ou de non-opposition auprès du ministère de l’intérieur vous devez :

Authentifier votre compte usager avec le dispositif France Connect. Ce compte permet d’être informé de l’avancement de votre démarche et d’échanger avec le service en charge de la demande, qui peut vous demandez des informations ou justificatifs complémentaires si nécessaire ;
Sélectionner votre démarche dans « autre demande » depuis votre « espace véhicule » ;
Si vous faite la démarche pour quelqu’un d’autre, transmettez au format numérique le mandat signé et une pièce justificative de l’identité de votre mandant à l’appui de la demande. Pour permettre un traitement optimal, vérifiez la lisibilité et la taille de vos justificatifs (1Mo max. par pièce) ;
Cocher les cases d’engagement pour finaliser la démarche après vérification de la demande par le ministère de l’intérieur.

Comment créer mon compte ?

La création d’un compte ANTS se fait en 3 étapes depuis le site de l’ANTS : https://moncompte.ants.gouv.fr/connexion

Etape 1 : Création du profil

Pour créer votre compte ANTS, cliquez sur le bouton « Mon compte » en haut à droite du site.

Etape 2 : Activation du profil

Un courrier électronique intitulé « Site ANTS : confirmez votre compte » vous est envoyé.

Vous devez cliquer sur le lien présent dans le courriel pour activer votre compte.

Ce courriel est valable 24 heures uniquement.

Etape 3 : Finalisation du profil

En cliquant sur le lien présent dans le courriel, vous arrivez sur la page « Vous y êtes presque ».

Cette page vous permet de :

définir votre mot de passe
renseigner votre état civil : corriger vos prénoms ni nécessaire
renseigner la réponse à votre question secrète, qui sera demandée en cas de perte du mot de passe

Vous êtes désormais connecté à votre espace et pouvez accéder à l'ensemble de nos services en ligne.

En parallèle, un second mél vous aura été envoyé afin de vous communiquer votre identifiant, généré automatiquement.

Je n'ai pas de compte France Connect

Vous pouvez mandater une tierce personne afin qu’elle fasse la démarche pour vous
Recourir à un professionnel habilité

Pour en savoir plus : https://franceconnect.gouv.fr/

Qu’est-ce que FranceConnect?

L’authentification par FranceConnect est réservée aux particuliers et elle est obligatoire pour certaines téléprocédures comme :

Acheter ou recevoir un véhicule d’occasion
Faire une autre demande concernant un véhicule

Cette authentification permet de ne pas utiliser le code confidentiel de votre certificat d'immatriculation lorsque la demande est faite pour « moi-même ».

Quelle différence entre le compte ANTS et France Connect ?

Comment vous connecter à votre espace usager, à votre compte ?

Il existe 2 possibilités pour se connecter à votre espace usager / à votre compte :

Avoir un compte ANTS
Utiliser un compte existant FranceConnect

L’utilisation d’un compte France Connect est obligatoire pour certaines téléprocédures et vous permet de ne pas utiliser le code confidentiel de votre certificat d'immatriculation.

Comment fonctionnent les différents comptes ?

Le compte ANTS

Un compte ANTS se présente sous la forme :

D’un identifiant reçu par courriel lors de la création du compte,
Du mot de passe de votre choix.

Le compte FranceConnect

France Connect est un système commun à plusieurs administrations. Il permet de se connecter aux services de l’ANTS sans avoir à créer de nouveau compte.

Pour cela, vous utilisez vos identifiants de l’un des sites suivants :

Impots.gouv.fr,
Ameli.fr,
Identité Numérique La Poste,
Mobile Connect et Moi,
MSA.

Pour en savoir plus : https://franceconnect.gouv.fr/

Mot de passe non reconnu par le site

Vous rencontrez des difficultés lors de la connexion à votre compte ANTS car votre mot de passe n’est pas reconnu, voici quelques indications afin de vous débloquer.

Dans un premier temps, vérifiez que les données saisies sont correctes : majuscule ou minuscule, verrouillage du clavier numérique…
Assurez-vous que votre compte est bien activé : vous avez reçu un courriel avec un lien d'activation sur lequel il faut cliquer pour accéder à la dernière étape de la création de votre compte.

Il est possible de renseigner jusqu’à 6 fois son mot de passe. En revanche, à la dernière tentative il faut patienter 15 minutes avant de recommencer.

Si malgré ces indications vous ne parvenez toujours pas à vous authentifier, nous vous invitons à demander un nouveau mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié » afin qu’un nouveau mot de passe vous soit envoyé.

Si le problème persiste, après génération d’un nouveau mot de passe, nous vous invitons à prendre contact avec nos services, en précisant bien l’adresse courriel associé à votre compte ANTS ainsi que vos nom, prénom et date de naissance.

Réaliser une demande via France Connect

FranceConnect est la solution proposée par l’État pour simplifier la connexion aux services en ligne.

Ce service propose d’être reconnu par l’ensemble des services en ligne en utilisant les identifiants de l’un de vos comptes existants parmi :

Ameli.fr,
impots.gouv.fr,
identité numérique de La Poste,
mobile Connect et moi (opérateur Orange)
la MSA
Alicem

Il sera ensuite possible de naviguer sur l’ensemble des sites disposant du bouton FranceConnect sans se ré-identifier. Plus besoin de jongler avec une multitude d’identifiants.

Etape 1 : se connecter via FranceConnect

Pour réaliser une téléprocédure via FranceConnect il faut cliquer sur "S'identifier avec FranceConnect" depuis la page "Mon compte " du site de l'ANTS.

Il faut ensuite sélectionner le partenaire souhaité pour la connexion via FranceConnect :

Pour se connecter grâce au compte des Impôts, il est nécessaire de connaître le numéro fiscal ainsi que le mot de passe associé à ce compte ;
Pour se connecter via le compte de l'Assurance Maladie, il faut connaître le numéro de sécurité sociale et le mot de passe associé au compte ;
Pour se connecter avec l'Identité Numérique de La Poste, il faut se munir de votre identifiant La Poste et du mot de passe associé ;
Pour se connecter via mobile connect et moi, il faut se munir du numéro de téléphone concerné ;
Pour se connecter via MSA, il faut se munir de votre numéro de sécurité sociale ainsi que du mot de passe associé au compte MSA ;
Pour se connecter via Alicem, il faut se munir du numéro de téléphone concerné par le compte Alicem.

Etape 2

Sur la page de FranceConnect, une fois identifié grâce aux identifiants partenaire, vous pouvez poursuivre en cliquant sur « Continuer sur Agence Nationale des Titres Sécurisés ».

Etape 3

Arrivé sur la page d’accueil de votre compte, il vous reste à choisir depuis quel espace vous souhaitez réaliser votre téléprocédure.

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