Le dispositif COMEDEC concerne la vérification dématérialisée des données d’état civil à partir des actes de naissance dont les communes adhérentes sont dépositaires.

Un service support dédié est joignable :

• par mel à l’adresse ants-comedec@interieur.gouv.fr
• par téléphone, n° disponible dans les différents guides utilisateurs.

Module d'autoformation Comedec

• Parcours "Porteur de carte"
• Parcours "Responsable"

Questions fréquentes

Retrouvez ci-dessous une liste de différentes questions qui peuvent subvenir à l'installation ou à l'utilisation de COMEDEC (ouverture de document .pdf).

Pour bien commencer

• T000 - Installation d’un poste COMEDEC
• T055 - Comment faire un diagnostic de mon poste ?
• T001 - Je n'arrive pas à me connecter aux applications
• T002 - Quelle est la version de mon système d'exploitation ?
• T030 - Vérifiez si le compte est administrateur du poste
• T031 - Gestion des droits utilisateurs pour COMEDEC
• T037 - Vérifier l’accès au Web-service répondeur Comedec depuis un poste utilisateur
• T053 - Prérequis pour l’installation d’un poste carte agent sous RGT
• T057 - Configuration « Pin Caching » avec un proxy
• T062 – Vérifier la présence d’un proxy

Activation de cartes

• T007 - Erreur d'initialisation du lecteur de carte
• T010 - J'ai un message lors de l'activation de ma carte agent après la saisie de mon code PIN
• T051 - IE 11 ne lance pas Java lors d’une activation de carte (Seven, IE8, IE8.1)
• T042 - Erreur d'initialisation du lecteur" lors de l'activation d'une carte avec l'ASSCAP
• T044 - Exception Générale : ClassFoundException :com.sagen.pip.PIPCardIOApplet
• T064 - J’ai le message « Erreur technique, veuillez réessayer »

Signature

• T003 - Où trouver le fichier de trace de l'outil de signature (WLSIGNER)
• T009 - Erreur lors de la vérification de la politique de signature
• T026 - Impossible de réaliser des signatures et pourtant les composants sont correctement installés
• T045 - Avec le Web-ADA et le navigateur « FireFox », je n’arrive pas à signer les réponses
• T063 - Lancement de l'application impossible, aucun certificat n'a été trouvé
• T064 - Avec Firefox 52, le module de signature ne se charge plus (WEB-ADA, Asscap) absence de plugin Java

Navigateurs

• T016 - Paramètres de configuration navigateur : IE8 sous SEVEN
• T017 - Paramètres de configuration navigateur : IE8 sous XP
• T018 - Paramètres de configuration navigateur sous RGT
• T036 - Vérifier que les trois URL de COMEDEC sont bien en site de confiance
• T040 - Paramètres de configuration navigateur : IE10 sous SEVEN
• T041 - Modules complémentaires
• T047 - Utiliser la version 32 bits d’IE sous un Seven 64 bits
• T050 - Paramétrage IE 11 sous Windows 8.1

JAVA

• T004 - Où se trouve le fichier de trace JAVA ?
• T029 - Je n'arrive pas activer JAVA dans le panneau de configuration Java
• T034 - Vérifier la version de JAVA
• T035 - Vérifier le paramétrage JAVA, version inférieure ou égale à la 1.7.0.45
• T048 - Vérifier le paramétrage JAVA version supérieure ou égale à la 1.7.0.51
• T052 - Java 1.7 u60 : double authentification lors de l’activation d’une carte
• T058 - Configuration Java 1.8 - Asscap

Applications

• T005 - Le nom de l'agent qui s'affiche ne correspond pas à celui de la carte
• T008 - Lancement de l’application impossible (erreur de paramétrage)
• T012 - Je n'arrive pas à me connecter aux applications
• T020 - Votre session a expiré. Veuillez vous identifier de nouveau
• T024 - Je n'arrive pas à me connecter aux applications
• T027 - Je n'arrive pas à me connecter aux applications
• T028 - J’ai le message « Pas de requête associée au numéro de carte »
• T032 - You need the latest Java(TM) Runtime Environment, Would you like to update now
• T039 - Après le retrait et l'insertion de la carte : message d’erreur d’installation du lecteur de carte Teo
• T054 - Le serveur OCSP a rencontré une erreur interne
• T056 - Echec de la connexion sécurisée en me connectant avec FireFox sur l'AGAEC ou l'ASSCAP Operateur
• T059 - Je ne vois pas la carte à parapher
• T060 - Renvoi du code d'activation (pin mailer)
• T061 - Avec le WEB-ADA, je ne peux pas signer le dossier, un icone s’affiche à côté du dossier